Những khó khăn khi chuyển đổi kinh doanh Offline sang Online?

[Hiệp Nguyễn Đức]

1. Tổng quan về bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ ngày nay

1.1. Bối cảnh chuyển đổi hiện nay

Các thương hiệu bán hàng đã nhanh chóng chuyển đổi để theo kịp xu hướng mới, như Bắc Giang Market một thương hiệu chuyên cung cấp hàng hóa lâu đời tại Bắc Giang.

Chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, tác động đến mọi ngành nghề và lĩnh vực. Xu hướng này được thúc đẩy bởi một số yếu tố chính, bao gồm:

• Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ: Sự ra đời của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo AI, internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây, dữ liệu lớn,…

(Sự phát triển mạnh mẽ của Ai và các công nghệ thời 5.0)
 

• Thay đổi hành vi của người tiêu dùng: Người tiêu dùng ngày nay càng quen thuộc với các thiết bị điện tử và internet để mua sắm, giao tiếp và giải trí. Điều này khiến các ông lớn cung cấp các sản phẩm dịch vụ phải thay đổi để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Đáp ứng các nhu cầu nhu sắm của khách hàng bằng các tạo ra các trang website bán hàng trực truyến, tạo ra những vệ tinh trên Social, diễn đàn, hội nhóm như: Tinh Tế, Fanpage, TikTok, Youtube,… để dễ dàng tiếp cận lượng lớn khách hàng.

(Thói quen mua sắm mọi thứ qua Internet của người tiêu dùng)
 

• Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh rất cao, các doanh nghiệp cần phải đổi mới và áp dụng các công nghệ mới để duy trì lợi thế cạnh tranh, tiếp cận và giữ chân khách hàng. Đáp ứng các nhu cầu nhu sắm của khách hàng bằng các tạo ra các trang website bán hàng trực truyến

(Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để tiếp cận và giữ chân khách hàng)
 

1.2. Vai trò quan trọng của việc chuyển đổi kinh doanh từ Offline sang Online

Có thể nói việc chuyển đổi kinh doanh từ Offline sang Online là một việc rất quan trọng, nếu mà doanh nghiệp nào không áp dụng thì chỉ có thể bị bỏ lại phía sau bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu lớn. Khi mà chuyển đổi thì các doanh nghiệp/ thương hiệu sẽ:
 

• Mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng tiềm năng: Kinh doanh online giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản địa lý, tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn khu vực và cả thế giới. Có thể thu hút được lượng lớn khách hàng thông qua các kênh online như: Website, Các mạng xã hội, Email marketing,…

(Internet kết nối vạn vật trên thế giới mà không bị giới hạn khoảng cách địa lý)
 

• Giảm chi phí hoạt động: Kinh doanh online giúp tiết kiện chi phí thuê mặt bằng, kho bãi, nhân viên bán hàng,… Doanh nghiệp có thể sử dụng tự động hóa các quy trình kinh doanh, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu suất

(Cắt giảm chi phí hoạt động, từ đó có thể đẩy mạnh vào các dịch vụ, sản phẩm)
 

• Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Kinh doanh online cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Qua đại dịch Covid 19 ta lại thấy việc quan trọng của chuyển đổi từ bán hàng offline sang onlien, khi mà mọi người bị cách ly, các cửa hàng bị đóng cửa thì lúc đó chỉ còn kênh online để mua bán và tiếp cận khách hàng (Website, Fanpage, Youtube, TikTok,…)

(Tăng sự hài lòng của khách hàng)
 

• Nâng cao khả năng cạnh tranh: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao, doanh nghiệp cầm áp dụng công nghệ và đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh. Ví dụ như thương hiệu Bắc Giang Market đã tối ưu từ khóa trên Google bạn search trên Google từ khóa “tạp hóa bắc giang” thì trang Website sẽ đứng ở vị trí thứ 2. Việc này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thương hiệu và từ đó chuyển đổi thành doanh thu

(Tối ưu từ khóa để lên top tìm kiếm - Bắc Giang Market)

Bên cạnh đó còn rất nhiều vấn đề khó khăn mà doanh nghiệp cần đáp ứng và có giải pháp phù hợp:

• Chi phí đầu tư
• Rủi ro an ninh mạng
• Thay đổi văn hóa doanh nghiệp
• Thiếu hụt nhân lực có kỹ năng về kĩ thuật số
• Cạnh tranh gay gắt

 

2. Những khó khăn cản bước doanh nghiệp khi chuyển đổi từ kinh doanh Offline sang Online

 

2.1. Khó khăn về mặt chiến lược

 

2.1.1. Xác định thị trường mục tiêu và đối tượng khách hàng tiềm năng online

(Chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu)

KHÁC với thị trường truyền thống. Môi trường Online sở hữu lượng khách hàng khổng lồ nhưng cũng đầy cạnh tranh. Như ví dụ tối ưu từ khóa để tăng thứ hạng tìm kiếm của thương hiệu Bắc Giang Market trên Google đó chính là sự cạnh tranh. Doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm và hành vi của khách hàng online để xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả.
 

2.1.2. Lựu chọn kênh bán hàng phù hợp

(Các kênh bán hàng phổ biến)

Nên ưu tiên các kênh tiềm năng như website bán hàng, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử,… nhưng cũng cần cân nhắc tới phí đầu từ và hiệu quả thu hồi.
 

2.1.3. Xây dựng chiến lược marketing online hiệu quả

(Xây dựng chiến lược marketing online)

Thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng là những mục tiêu quan trọng trong marketing online. Doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể cho các hoạt động SEO, quảng cáo, content marketing,…
 

2.2. Khó khăn về mặt kĩ thuật

 

2.2.1. Thiết lập và quản lý website bán hàng

(Một website bán hàng tạp hóa cơ bản)

Doanh nghiệp cần đầu tư vào thiết kế website chuyên nghiệp, dễ sử dụng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tích hợp các chức năng thanh toán, vận chuyển phù hợp.
 

2.2.2. Quản lý kho hàng và đơn hàng

(Các phần mềm hỗ trợ quản lý doanh nghiệp)

Hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả giúp theo dõi số lượng sản phẩm, tình trạng hàng hóa và xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác
 

2.2.3. Đảm bảo an ninh mạng và bảo mật thông tin

(An ninh mạng và bảo mật thông tin)

Việc bảo vệ dữ liệu khách hàng và giao dịch thanh toán là vô cùng quan trọng, do đó doanh nghiệp cần khiển khai các biện pháp anh ninh mạng tối ưu
 

2.3. Khó khăn về mặt nhân sự

Yêu cầu nguồn nhân lực có chuyên môn về marketing online, quản trị website, quản lý kho hàng và chăm sóc khách hàng online.

Đào tạo và bồi dưỡng nhân viên thích nghi với môi trường làm việc online, nâng cao kĩ năng bán hàng và sử dụng công cụ online hiệu quả.

Duy trì tinh thần làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm và sẵn sàng thích nghi với những thay đổi nhanh chóng của thị trường online.
 

3. Kết luận

Việc chuyển đổi kinh doanh sang Online trong thời đại số là một nước đi bắt buộc các doanh nghiệp phải thực hiện nếu không sẽ bị tụt hậu so với các doanh nghiệp, thương hiệu khác


Có rất nhiều khó khăn khi chuyển đổi, việc này yêu cầu doanh nghiệp phải chuẩn bị thật kĩ trước khi chuyển đổi. NẾU doanh nghiệp, thương hiệu có thể khắc phục và thích nghi hết thì xin chúc mừng. Trước mắt chính là mỏ vàng của doanh nghiệp, thương hiệu.

Lời khuyên cho doanh nghiệp, thương hiệu:

• Nghiên cứu kĩ lưỡng
• Lập kế hoạch chi tiết
• Đầu tư nguồn lực cần thiết
• Không ngừng học hỏi, thay đổi, thích nghi với thời đại

 

Nguồn; 

Chúc bạn tìm kiếm được những thông tin cần thiết sau khi đọc hết bài này!

Nguồn: Bắc Giang Market